گزشتہ ہفتے،بروکسے ایک سیلز مینڈینسننے اپنی شاندار کارکردگی سے کمپنی کا تیز ترین ڈیلیوری کا ریکارڈ کامیابی سے توڑ دیا۔ اس نے آرڈر دینے سے لے کر ڈیلیوری تک کا سارا عمل صرف 13 دنوں میں مکمل کیا، جس نے کمپنی کے اندر توجہ مبذول کرائی۔
یہ سب ایک عام دوپہر کو شروع ہوا جب بروک کو ایک پرانے گاہک سے فوری آرڈر موصول ہوا۔ کسٹمر کے پروجیکٹ کی سخت ٹائم لائن کی وجہ سے، انہیں امید تھی کہ بروک کم سے کم وقت میں ڈیلیوری مکمل کر سکتا ہے۔ محتاط تشخیص کے بعد، بروک نے پایا کہ عام عمل کے مطابق کام کو مکمل کرنے میں کم از کم 20 دن لگیں گے۔ تاہم، گاہک کی ضروریات بروک کا مشن ہے، اور بروک نے 13 دنوں کے اندر ڈیلیوری مکمل کرنے کے ہدف کے ساتھ چیلنج کو قبول کرنے کا فیصلہ کیا! سب باہر جائیں اور انتہائی خدمت کے ساتھ معجزے پیدا کریں۔
وقت تنگ ہے، پراجیکٹ کے آغاز کی تاریخ کا تعین کر دیا گیا ہے، اور SML پائپس کی بروقت فراہمی پراجیکٹ کی پیش رفت کو براہ راست متاثر کرتی ہے۔ بروک جانتا تھا کہ ذمہ داری بھاری ہے، اس لیے اس نے جلدی سے کام کیا۔ سب سے پہلے، میں ان کی مہارت کے سالوں پر انحصار کرتے ہوئےایس ایم ایل پائپاس نے انوینٹری اور پروڈکشن سائیکل کے بارے میں مزید جاننے کے لیے پہلی بار کمپنی کے پروڈکشن ڈیپارٹمنٹ سے بات کی۔ وہ مختلف تصریحات کے SML پائپوں کے لیے درکار پیداواری عمل اور وقت کو جانتا تھا، اور وہ درست طریقے سے تعین کر سکتا تھا کہ کون سی مصنوعات فوری طور پر تعینات کی جا سکتی ہیں اور کن کو فوری طور پر تیار کرنے کی ضرورت ہے۔
بروک نے پیداوار کے پورے عمل کی پیروی کی۔ اپنے بھرپور تجربے کے ساتھ، اس نے پیداواری عمل کو بہتر بنانے میں پروڈکشن ڈیپارٹمنٹ کی مدد کی اور پیداواری عمل میں کچھ معمولی مسائل کو حل کیا۔ مثال کے طور پر، ایس ایم ایل کاسٹ آئرن پائپ کی ایک خاص قسم کی تیاری میں، یہ پایا گیا کہ خام مال کی فراہمی میں تھوڑی دیر کے لیے تاخیر ہو سکتی ہے۔ مواد کے بارے میں اپنی سمجھ کے ساتھ، بروک نے فوری طور پر ایک متبادل حل فراہم کیا تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ پیداوار متاثر نہ ہو اور مصنوعات کا معیار مکمل طور پر معیاری ہو۔
سمندری مال برداری کے معاملے میں بروک کی پیشہ ورانہ صلاحیتوں کو پوری طرح استعمال کیا گیا۔ وہ جانتا تھا کہ کنٹینر کا معقول انتظام نہ صرف نقل و حمل کے اخراجات کو بچا سکتا ہے بلکہ نقل و حمل کی کارکردگی کو بھی بہتر بنا سکتا ہے۔ اس نے سائز، وزن اور مقدار کے مطابق کنٹینر کے انتظام کا منصوبہ احتیاط سے ڈیزائن کیا۔کاسٹ آئرن بارش کا پانیپائپ. ہوشیار حساب اور ترتیب کے ذریعے،کاسٹ لوہانکاسی آبپائپکنٹینر کی جگہ کے استعمال کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے مختلف تصریحات کو قریب سے ترتیب دیا گیا تھا۔ اس کے ساتھ ہی، اس نے نقل و حمل کے دوران سامان کے استحکام کو بھی مدنظر رکھا تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ طویل فاصلے تک سمندری نقل و حمل کے دوران SML پائپ کو ٹکرانے کی وجہ سے نقصان نہ پہنچے۔
پورے عمل کے دوران، بروک نے گاہکوں کے ساتھ قریبی رابطہ قائم رکھا۔ اس نے ہر روز صارفین کو آرڈر کی پیشرفت کی اطلاع دی، اور صارفین کو پیداواری پیشرفت سے لے کر سمندری مال برداری کے انتظامات تک ہر تفصیل سے بروقت آگاہ کیا۔ وہ کسٹمر کے کسی بھی سوال کا فوری اور پیشہ ورانہ جواب دے سکتا ہے۔ یہ شفاف اور بروقت سروس صارفین کو بروک اور ڈینسن پر اعتماد کرتی ہے۔ صارف نے کہا کہ بروک کے ساتھ تعاون کرنے کے عمل میں، آرڈر کے بارے میں فکر کرنے کی بالکل ضرورت نہیں ہے، کیونکہ بروک ہمیشہ مختلف ممکنہ حالات کے بارے میں پہلے سے سوچ سکتا ہے اور حل دے سکتا ہے۔
آخر کار، بروک کی کوششوں سے، سامان صرف 13 دنوں میں آسانی سے بھیج دیا گیا۔ گاہک نے اس موثر سروس کی تعریف کی، نہ صرف بروک کی ذاتی پیشہ ورانہ صلاحیت کی بہت تعریف کی بلکہ ڈنسن کی مجموعی طاقت کے بارے میں گہری سمجھ بھی حاصل کی۔ اس معجزانہ ترسیل نے نہ صرف گاہک کی فوری ضروریات کو حل کیا بلکہ ڈنسن کے لیے اچھی شہرت اور تعاون کے مزید مواقع بھی حاصل کیے۔
اس مثال سے، DINSEN کے ملازمین گہرے متاثر ہوئے اور انہوں نے بروک کے کام کا رویہ سیکھا۔ اس بار بروک کی شاندار کامیابیاں حادثاتی نہیں ہیں بلکہ ان کی ہمہ جہت کوششوں سے حاصل ہوئی ہیں:
24 گھنٹے آن لائن، بروقت جواب: بروک اپنے موبائل فون کو ہمیشہ کھلا رکھتا ہے، اور وہ سونے سے پہلے بھی احتیاط سے ای میلز کو چیک کرے گا تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ کسٹمر کی معلومات کا جواب دیتا ہے اور گاہک کے خدشات کو جلد از جلد حل کرتا ہے۔ بروک کو یاد ہے کہ ایک رات گیارہ بجے کے قریب گاہک نے اچانک ترمیم کے لیے کہا۔ بروک فوراً بستر سے اٹھا، کمپیوٹر آن کیا، رات بھر پلان میں ترمیم کی، اور آخرکار صبح 2 بجے نیا پلان کسٹمر کو بھیج دیا۔
مکمل طور پر پرعزم، تفصیلات پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے: صبح 8:30 بجے سے شام 6:30 تک، بروک نے کبھی بھی دفتر نہیں چھوڑا اور آرڈر کی کارروائی کے لیے خود کو وقف کر دیا۔ بروک نے ہر دستاویز کو احتیاط سے چیک کیا، کسٹمر کی ضروریات کے مطابق پلان کو مسلسل ایڈجسٹ کیا، اور کامل ہونے کی کوشش کی۔ اس وقت کے دوران، بروک وقت کے وجود کو تقریباً بھول گیا تھا، اور اس کے ذہن میں صرف ایک ہی خیال تھا: کھیپ وقت پر مکمل ہونی چاہیے!
توقعات سے زیادہ اور جذباتی قدر فراہم کرنا: بروک جانتا ہے کہ اعلیٰ معیار کی مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے کے علاوہ، صارفین کے ساتھ اچھے تعلقات قائم کرنا بھی بہت ضروری ہے۔ بروک گاہکوں کے ساتھ ایک دوست کی طرح بات چیت کرتا ہے، تحمل سے کسٹمر کی ضروریات کو سنتا ہے، اور گاہکوں کو قابل قدر اور احترام کا احساس دلانے کے لیے پیشہ ورانہ مشورے فراہم کرتا ہے۔ ایک بار، ایک گاہک پروجیکٹ کے دباؤ کی وجہ سے بہت پریشان تھا۔ بروک نے پورے دو گھنٹے اس کے ساتھ چیٹنگ میں گزارے تاکہ اسے تناؤ کو دور کرنے میں مدد ملے، اور آخر کار اس کا اعتماد اور سمجھ حاصل کر لی۔
سوچیں کہ گاہک کیا سوچتے ہیں اور فکر کریں کہ گاہک کیا فکر کرتے ہیں۔: بروک ہمیشہ گاہکوں کے نقطہ نظر سے سوچتا ہے اور گاہک کی ضروریات کو پورا کرنے کی پوری کوشش کرتا ہے۔ بروک گاہکوں کو ویلیو ایڈڈ خدمات فراہم کرنے اور صارفین کو مختلف مسائل حل کرنے میں مدد کرنے کے لیے پہل کرتا ہے۔ وہ دھیرے دھیرے صارفین کا اعتماد اور انحصار جیتتا ہے اور صارفین کے دلوں میں ایک ناقابل تلافی ساتھی بن جاتا ہے۔
معجزہ: ڈیلیوری 13 دن میں مکمل!
بروک اور اس کی ٹیم کی مسلسل کوششوں کے ساتھ، بروک نے بہت سی مشکلات پر قابو پالیا اور آخر کار گاہک کے متوقع وقت سے ایک پورا ہفتہ قبل 13 دن کے اندر مصنوعات کو برقرار رکھا!
گاہک نے بروک کے موثر عمل کی بہت تعریف کی اور کہا: "بروک کی سروس بروک کی توقعات سے زیادہ ہے۔ اس نے نہ صرف بروک کو فوری مسئلہ حل کرنے میں مدد کی، بلکہ بروک کو DINSEN کی پیشہ ورانہ مہارت اور خلوص کا احساس بھی دلایا۔ بروک کا خیال ہے کہ دونوں فریقوں کے درمیان تعاون مستقبل میں قریب تر اور زیادہ خوشگوار ہوگا۔"
اصل نیت کو نہ بھولیں اور آگے بڑھتے رہیں۔اس تجربے نے بروک کو دل کی گہرائیوں سے یہ احساس دلایا کہ جب تک آپ محنت کرنے کے لیے تیار ہیں، کچھ بھی ناممکن نہیں ہے۔ DINSEN کا خیال ہے کہ جب تک ہم ہمیشہ "کسٹمر سنٹرک" سروس کے تصور پر قائم رہیں گے اور اپنی صلاحیتوں کو مسلسل بہتر بنائیں گے، ہم مزید معجزے پیدا کرنے کے قابل ہوں گے!
مستقبل میں، DINSEN صارفین کو بہتر خدمات فراہم کرنے اور کمپنی کے لیے زیادہ قدر پیدا کرنے کے لیے سخت محنت جاری رکھے گا!
پوسٹ ٹائم: فروری-24-2025
