بیوقوف بنایا: پلمبنگ دیو اے جے پیری کو صارفین کو دھوکہ دینے پر ریکارڈ جرمانہ عائد کیا گیا۔

پائپ لائن کمپنی اے جے پیری پر $100,000 جرمانہ عائد کیا گیا - جو نیو جرسی پائپ لائن کمیشن کے ذریعہ اب تک کا سب سے بڑا عائد کیا گیا ہے - اور اس نے ریاستی اٹارنی جنرل کے دفتر کے ساتھ تعمیل حکم کے تحت اپنے دھوکہ دہی کے کاروباری طریقوں کو تبدیل کرنے پر اتفاق کیا۔
یہ سودا گزشتہ ہفتے مکمل ہوا جب Bamboozled کی جانب سے کی گئی تحقیقات میں پتا چلا کہ کمپنی نے معمول کے مطابق غیر ضروری زیادہ قیمتوں کا کام انجام دیا، ملازمین کو کام بیچنے کی ترغیب دی اور صارفین کو خوفزدہ کرنے کے حربے استعمال کیے، بشمول یہ جھوٹا دعویٰ کرنا کہ ان کے آلات کسی بھی وقت پھٹ سکتے ہیں۔
Bamboozled نے درجنوں کلائنٹس کے ساتھ ساتھ AJ Perri کے موجودہ اور سابق ملازمین سے بات کی، جنہوں نے کمیشن پر مبنی سیلز ڈھانچے اور سیلز کے اہداف کو پورا کرنے کے دباؤ پر مبنی شکاری طریقوں کے بارے میں بات کی۔
تحقیقات کے بعد، ریاستی پلمبر بورڈ نے اپنی تحقیقات کا آغاز کیا، جس کے نتیجے میں 30 افراد کی شکایات سامنے آئیں، جن میں سے کچھ کو دھوکہ دہی کے کیس کی تحقیقات میں بے نقاب کیا گیا۔
بورڈ آف ڈائریکٹرز اور اقلیتی شیئر ہولڈر مائیکل پیری، ایک لائسنس یافتہ ماسٹر پلمبر اے جے پیری کے درمیان رضامندی کے حکم کے مطابق، کمپنی نے یکساں ریاست کے نفاذ کے قانون کی خلاف ورزی کرتے ہوئے "بار بار دھوکہ دہی اور غلط بیانی کا استعمال کیا ہے"۔
آرڈر میں کہا گیا ہے کہ اے جے پیری آپریشن کی ویڈیو فوٹیج کو برقرار رکھنے اور پائپ لائن کے ریاستی لائسنسنگ کی خلاف ورزی میں اپنے نتائج کو دستاویز کرنے میں بھی ناکام رہا۔
کمپنی نے تصفیہ کے معاہدے کے تحت کوئی خلاف ورزی تسلیم نہیں کی اور فوری طور پر $75,000 ادا کرنے پر اتفاق کیا۔ باقی $25,000 جرمانہ AJ Perri کے لیے معاہدے کی شرائط کی تعمیل کے لیے محفوظ ہے۔
اٹارنی جنرل کرسٹوفر پورینو نے کہا کہ اے جے پیری کے تکنیکی ماہرین نے "صارفین کو مجبور کرنے کے لیے حد سے زیادہ جارحانہ اور دھوکہ دہی کے حربے استعمال کیے، جن میں سے اکثر بوڑھے تھے، پلمبنگ کی مرمت کی ادائیگی کے لیے جو غیر ضروری یا ضرورت سے زیادہ تھی اور سروس چارجز۔" "
"یہ تصفیہ نہ صرف AJ پیری کی جانب سے سنگین بدانتظامی کے لیے ریکارڈ سول پابندیاں عائد کرتا ہے، بلکہ کمپنی سے اپنے تکنیکی ماہرین کی نگرانی اور انتظام میں اہم تبدیلیاں کرنے کی بھی ضرورت ہے تاکہ صارفین کو AJ Perri سے شفافیت اور تعمیل حاصل ہو، دونوں قانون کا تقاضہ ہے۔" پولینو نے کہا۔
اے جے پیری کے صدر کیون پیری نے کہا کہ کمپنی نے بورڈ آف ڈائریکٹرز کا ان کی "مکمل تحقیقات" کے لیے شکریہ ادا کیا۔
"جبکہ ہم بورڈ کے نتائج سے متفق نہیں ہیں اور اس بات کی سختی سے تردید کرتے ہیں کہ ہمارا کاروبار کسی ایسے رویے کو فروغ دیتا ہے، اس کی حمایت کرتا ہے یا اس کی حوصلہ افزائی کرتا ہے جو ہمارے کلائنٹس کے مفادات کے خلاف ہو، ہمیں خوشی ہے کہ بورڈ اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ اس معاملے کو ختم کیا جانا چاہیے اور ہم دونوں اپنے پیچھے ایسا کر سکتے ہیں،" پیری نے بامبوزلڈ کو ایک تحریری بیان میں کہا۔
معاملہ اس وقت شروع ہوا جب ملازم اے جے پیری نے اسے بامبوزلڈ کو اطلاع دی۔ ایک ملازم جس نے اندرونی ای میلز اور تصاویر شیئر کیں اس کا دعویٰ ہے کہ کمپنی نے گٹر کو 86 سالہ کارل بیل کو $11,500 میں فروخت کیا جب صرف سائٹ پر مرمت کی ضرورت تھی۔
اس کہانی نے بامبوزلڈ کے بارے میں صارفین کی درجنوں شکایات کو جنم دیا، بشمول الزائمر میں مبتلا ایک 85 سالہ شخص کے خاندان سے۔ خاندان نے کہا کہ انہوں نے اے جے پیری سے اپنے والد سے رابطہ بند کرنے کو کہا، لیکن کال جاری رہی اور والد نے 8,000 ڈالر کی نوکری قبول کر لی، جس کی اس کے بیٹے کا کہنا ہے کہ اسے ضرورت نہیں ہے۔
ایک اور صارف نے بتایا کہ اس کے دادا دادی، دونوں 90 کی دہائی میں، 18,000 ڈالر کی نوکری قبول کرنے سے ڈرتے تھے جس کے لیے انہیں اپنے تہہ خانے کا فرش چیر کر زمین کو دو فٹ، 35 فٹ گہرا کھودنا پڑتا تھا تاکہ ایک قیاس شدہ کاسٹ آئرن پائپ کو تبدیل کیا جا سکے۔ اہل خانہ نے پوچھا کہ کمپنی نے پوری پائپ لائن کیوں بدل دی اور نہ صرف وہ حصہ جہاں بلاکیج پایا گیا۔
دوسروں کو بتایا گیا کہ ان کے حرارتی آلات سے نقصان دہ کاربن مونو آکسائیڈ خارج ہوتی ہے اور دوسری رائے نے تجویز کیا کہ یہ درست نہیں ہے۔
کارل بیئر کے پائپ کی تبدیلی سے متعلق اندرونی ای میل، AJ پیری کے عملے کے ذریعے Bamboozled کو فراہم کی گئی۔
ایک نے "قیادت" کے مقابلے کا مظاہرہ کیا، اور دوسرے نے ملازمین کو مشورہ دیا کہ وہ روزانہ سپورٹ کالز پر توجہ مرکوز کریں تاکہ "ہیٹنگ یا کولنگ سسٹم میں زیادہ سے زیادہ مسائل تلاش کریں، ٹیکنیشنز کو نئے سسٹم کی قیمت کے لیے ہوم ہیٹنگ اور کولنگ وینڈرز تک رسائی دیں،" ملازم نے کہا۔
"وہ بہترین فروخت کنندگان کو بونس، میکسیکو کے دورے، کھانے وغیرہ کے ساتھ انعام دیتے ہیں،" ایک اور ملازم نے کہا۔ "وہ نہ بیچنے والوں کو انعام دیتے ہیں اور نہ ہی لوگوں کو بتاتے ہیں کہ یہ ٹھیک ہے۔"
پائپ لائن کمیٹی نے ان صارفین اور دیگر کو کمیٹی کے سامنے گواہی دینے کے لیے مدعو کرکے اپنا جائزہ شروع کیا۔
بورڈ نے معاہدے میں اپنے نتائج کا اشتراک کیا، جس میں کئی شکایات بھی شامل ہیں کہ کمپنی نے صارفین کی پلمبنگ کی حالت کو "زیادہ مہنگی مرمت فروخت کرنے کی کوشش" میں غلط انداز میں پیش کیا۔ دیگر شکایات کا الزام ہے کہ "کمپنی نے زیادہ مہنگی یا غیر ضروری مرمت فروخت کرنے کے لیے 'دباؤ' یا 'ڈرانے کے حربے' استعمال کیے تھے۔"
جب کمیشن نے صارفین کی مخصوص شکایات کے ساتھ کمپنی کے نمائندوں سے رابطہ کیا تو اسے معلوم ہوا کہ حکومتی تصدیق کے لیے بہت سے صارفین کے سیوریج اور واٹر نیٹ ورکس کی ویڈیو ریکارڈ کی گئی تھی، لیکن تجویز کردہ کام کی تصدیق کرنے والی کوئی تصویر نہیں تھی۔ دوسرے معاملات میں، کیمرہ ماہرین کے ذریعہ ملازمتوں کی سفارش کی گئی تھی جو لائسنس یافتہ پلمبر نہیں تھے، اور کمپنی کے پاس اس بات کی تصدیق کرنے کے لیے کوئی ہدایات نہیں تھیں کہ آیا ان سفارشات یا ویڈیوز کو لائسنس یافتہ پلمبر نے دیکھا تھا۔
اٹارنی جنرل پولینو نے کہا کہ تصفیہ سے قبل، اے جے پیری نے، بورڈ کی درخواست پر، متاثرہ صارفین کو تمام یا کچھ حصہ معاوضے کی پیشکش کی۔ رضامندی کے حکم نامے میں کہا گیا ہے کہ ریاست سے شکایت کرنے والے کل 24 صارفین کو مکمل یا جزوی رقم کی واپسی ملی۔ دوسروں نے اے جے پیری کو کوئی رقم نہیں دی۔
پولینو نے کہا، "ہم اس کو منظر عام پر لانے اور صارفین کو اے جے پیری کے خلاف شکایت درج کرانے کے لیے بامبوزلڈ کا شکریہ ادا کرتے ہیں۔" "ان کی جانب سے محکمہ کو فراہم کردہ معلومات نے اس دھوکہ دہی پر مبنی کاروباری عمل کو روکنے اور صارفین، خاص طور پر کمزور بزرگوں کو مستقبل میں اس طرح کے نقصان سے بچانے کے لیے مناسب کارروائی کرنے میں ہماری مدد کی۔"
جرمانے اور سرزنش کے علاوہ، معاہدہ ممکنہ AJ Perri کلائنٹس کے حقوق کے لیے اہم تحفظات فراہم کرتا ہے۔
گٹر یا پانی کی لائنوں کے تمام معائنہ کرنے والے کیمرے چار سال تک برقرار رکھے جائیں گے اور شکایات موصول ہونے پر ریاست کو دستیاب کرائے جائیں گے۔
AJ Perri کو صرف زبانی نہیں بلکہ تحریری طور پر حوالہ جات کے اختیارات فراہم کرنا چاہیے اور صارفین کو فارم پر دستخط کرنا چاہیے۔
پیری ملازم (غیر لائسنس یافتہ پلمبر) کے ذریعہ تجویز کردہ کوئی بھی کام کام شروع کرنے سے پہلے لائسنس یافتہ پلمبر سے منظور ہونا ضروری ہے۔ لائسنس یافتہ پلمبروں کے حوالہ جات بھی تحریری طور پر ہونے چاہئیں۔
اگر ریاست کو مستقبل میں کوئی شکایت موصول ہوتی ہے، تو کمپنی 30 دنوں کے اندر صارفین اور ریاست کو تحریری جواب فراہم کرنے کا عہد کرتی ہے۔ رضامندی کے حکم میں اس بات کی تفصیلات دی گئی ہیں کہ شکایات کو کس طرح سنبھالا جانا چاہیے، بشمول صارفین کے محکمے کے ساتھ بائنڈنگ ثالثی، اگر صارفین کمپنی کے جواب سے مطمئن نہیں ہیں۔ اس کے علاوہ، مستقبل کی خلاف ورزیوں میں بوڑھے شامل ہوں گے ہر ایک کو $10,000 جرمانہ ہوگا۔
"میں خوش ہوں. مجھے خوشی ہے کہ حکومت اس میں شامل ہے اور ان کے پاس نئے اصول و ضوابط ہیں جن پر اے جے پیری کو عمل کرنا ہوگا،" بیل نے کہا، گھر کے مالک جس نے تفتیش شروع کی۔ "کم از کم لوگوں میں اب تبدیلی آ گئی ہے۔"
ستم ظریفی یہ ہے کہ بیئر کے مطابق، اسے کمپنیوں سے کالیں آتی رہتی ہیں، جیسے کہ اس کی بھٹی کی خدمت کرنے والی۔
انہوں نے کہا کہ یہ سوچنا کہ کوئی اپنی عمر کی وجہ سے اس سے فائدہ اٹھانا چاہتا ہے اور اس کا فائدہ اٹھا سکتا ہے، یہ ایک مجرمانہ جرم کے مترادف ہے۔
رچرڈ گومولکا، جس کا دعویٰ ہے کہ اے جے پیری نے اسے بتایا کہ اس کے بوائلر خطرناک مقدار میں کاربن مونو آکسائیڈ خارج کرتے ہیں، نے اس معاہدے کی تعریف کی۔
"مجھے امید ہے کہ یہ دوسری کمپنیوں کو مستقبل میں دوسرے صارفین کے ساتھ ایسا کرنے سے روک دے گا،" انہوں نے کہا۔ "مجھے افسوس ہے کہ ان دھوکہ دہی کی سرگرمیوں کے لیے آج تک کوئی بھی جیل نہیں گیا۔"
have you been deceived? Contact Karin Price Muller at Bamboozled@NJAdvanceMedia.com. Follow her on Twitter @KPMueller. Find Bamboozled on Facebook. Mueller is also the founder of NJMoneyHelp.com. Stay informed and subscribe to the weekly NJMoneyHelp.com email newsletter.
اگر آپ کوئی پروڈکٹ خریدتے ہیں یا ہماری ویب سائٹ پر ایک لنک کے ذریعے اکاؤنٹ رجسٹر کرتے ہیں تو ہمیں معاوضہ مل سکتا ہے۔
اس سائٹ کا رجسٹریشن یا استعمال ہمارے صارف کے معاہدے، رازداری کی پالیسی اور کوکی اسٹیٹمنٹ، اور کیلیفورنیا میں آپ کے رازداری کے حقوق کی منظوری پر مشتمل ہے (صارف کا معاہدہ 01/01/21 کو اپ ڈیٹ ہوا۔ رازداری کی پالیسی اور کوکی اسٹیٹمنٹ 07/01/2022 کو اپ ڈیٹ ہوا)۔
© 2022 پریمیم لوکل میڈیا ایل ایل سی۔ تمام حقوق محفوظ ہیں (ہمارے بارے میں) اس سائٹ پر موجود مواد کو ایڈوانس لوکل کی پیشگی تحریری اجازت کے بغیر دوبارہ تیار، تقسیم، منتقل، کیش یا دوسری صورت میں استعمال نہیں کیا جا سکتا ہے۔